29 July 2026
ปัญหา overbook OTAs เป็นฝันร้ายของโรงแรมทุกขนาด และหลายครั้งเกิดจากกลไกที่เจ้าของโรงแรมไม่เคยรู้มาก่อน — โดยเฉพาะการที่แพลตฟอร์มดึง inventory ข้ามกันเองโดยที่ channel manager ไม่รู้ตัว บทความนี้จะเล่าเคสจริง อธิบายว่าทำไมมันเกิด และชี้ให้เห็นว่า root cause อยู่ที่ไหน เจ้าของโรงแรม 8 ห้องรายหนึ่งเหลือห้องว่างแค่ 1 ห้องสุดท้าย แล้วเจอปัญหาที่อธิบายไม่ได้ — ลูกค้าคนเดียวกันจองห้องเข้ามา 2 ใบ…
29 July 2026
ช่วงที่ลูกค้าน้อย บริษัท agent ใหม่กลับเกิดขึ้นเยอะผิดปกติ มีใบอนุญาตนำเที่ยวถูกต้อง ดูน่าเชื่อถือ และพร้อมขายห้องให้โรงแรม แต่ถ้าดูให้ดี รูปแบบธุรกิจของพวกเขาไม่ได้นำลูกค้าใหม่มาให้โรงแรมเลย Agent พวกนี้ทำอะไรกันแน่ กระบวนการง่ายมาก เข้ามาขอ net rate จากโรงแรมในนาม B2B agent จากนั้นเอาราคานั้นไปขึ้นบน OTAs ในชื่อของตัวเอง แล้วก็รอลูกค้าจองผ่าน listing ของตัวเอง OTAs ไม่ได้ตรวจสอบว่าคนที่ขึ้น inventory คือเจ้าของห้องโดยตรงหรือเปล่า…
28 July 2026
โรงแรมส่วนใหญ่คิดว่ามีเวลาทั้ง stay ในการสร้างความประทับใจ แล้วค่อยลุ้นรีวิวหลัง check-out แต่นั่นไม่ใช่ความจริงอีกต่อไป ระบบ OTAs ทำงานยังไง OTAs ส่ง review invitation ตามวันที่ที่ระบุในการจอง ไม่ใช่วันที่ check-out จริง แปลว่าตั้งแต่วันแรกที่แขก check-in ระบบเปิดให้รีวิวได้แล้ว และรีวิวนั้น post ขึ้น live จริง โดยที่โรงแรมไม่รู้ว่าแขกยังอยู่ในโรงแรมหรือเปล่า โรงแรมอาจได้รับ 1…